Asistencia y reparación

Llámenos al 0 800 106 400 (número gratuito) de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 13:30 a 18:00, o utilice su área de clientes o nuestra aplicación Aprolis Service para ponerse en contacto con nosotros.

Nuestros asistentes del centro de planificación son sus interlocutores privilegiados. Están ahí para responder a todas sus preguntas y asegurarse de que se tratan con rapidez y eficacia.

Bajo la supervisión del Jefe de Servicio de su sector, nuestros técnicos de referencia y su refuerzo están disponibles para trabajar en sus obras.

Para mayor simplicidad, utilizamos una firma electrónica para el informe de servicio. Una vez firmado por el cliente, el informe se envía por correo electrónico.

Nos encargamos de las visitas preventivas y correctivas (incluidas en los contratos), de las averías facturables tras la validación de los presupuestos, así como de las VGP (Revisiones Generales Periódicas) si están incluidas en su contrato.

Para todas sus solicitudes de averías, puede ponerse en contacto directamente con nuestro departamento de planificación. Es la mejor manera de planificar rápidamente los trabajos necesarios. Póngase en contacto con el centro y no con técnicos individuales.

Recibirá una notificación por correo electrónico de cada cita programada, para que pueda mantenerse informado de forma proactiva.

Hemos rediseñado el formato de nuestros informes de servicio para ofrecerle información clara y precisa sobre cada visita realizada.

Nuestros técnicos sólo trabajarán en una máquina si nuestro departamento de planificación ha programado previamente una cita. Asegúrese de informar a nuestro equipo lo antes posible si su equipo se avería, para que podamos programar una visita de servicio.