Asistencia y reparación

¿Busca un servicio de carretillas elevadoras en el que pueda confiar?
En Aprolis, hemos invertido mucho en Salesforce, una herramienta de gestión de relaciones con los clientes de última generación.
En la actualidad, nuestros equipos de servicio, formados por más de 450 técnicos cualificados y nuestros centros de planificación, utilizan Field Service, un componente clave de Salesforce CRM.

Esta solución ofrece numerosas ventajas a nuestros clientes, como la optimización de la planificación, la mejora de la comunicación y una mayor interacción con nuestros técnicos, que se benefician de una visión de 360° de las intervenciones. El objetivo es ofrecerle una capacidad de respuesta óptima y una asistencia de alta calidad.

Visión general del proceso y las personas implicadas

Un ADN de servicio al cliente, forjado durante más de 70 años

Permitir a nuestros clientes disponer de las mejores tasas de disponibilidad de sus equipos, respetando la seguridad de sus colaboradores es la misión de nuestros 540 técnicos.

Nuestras ventajas

El mundo digital al servicio de la eficacia de nuestros técnicos

• Cada técnico está informatizado para los diagnósticos y las identificaciones de piezas.
• Todos los datos relativos a las intervenciones son consignados en las tabletas conectadas de nuestros técnicos e inmediatamente transmitidos a nuestros sistemas.
• La hoja de trabajo es digital, el cliente valida la intervención mediante la firma electrónica en la tableta conectada.
• El cliente recibe el justificante de intervención firmado por correo electrónico al final de cada intervención.

1. Garantizar la mejor tasa de disponibilidad de su equipo

Beneficiarse del seguimiento de nuestros expertos, anticipar el mantenimiento preventivo para una tasa óptima de disponibilidad del equipo.

Nuestros equipos están diseñados para usos intensivos. Las piezas sometidas a desgaste, como horquillas, neumáticos, cadenas de elevación o baterías deberán sustituirse. La frecuencia de sustitución dependerá del uso de su material. Aprolis se compromete a garantizarle la mejor tasa de disponibilidad.
Nuestros expertos están a su disposición para todas las operaciones de mantenimiento, reparaciones y montaje de cualquier accesorio complementario.

2. Rotura de equipos - Reaccionar y prevenir

La parada de las máquinas cuesta caro. Es importante poder volver a poner en servicio las carretillas paradas, respetando las normas de seguridad.

Las consecuencias económicas vinculadas a la rotura tienen un impacto en su actividad. La carretilla elevadora es dañada y, muy a menudo, es igualmente el caso de sus infraestructuras inmobiliarias y estanterías, así como sus mercancía.
Benefíciese de nuestra experiencia
- Presupuesto de reparación detallado, realizado sin compromiso
- Respeto total de la seguridad del equipo puesto en servicio
- Preservación de sus activos - sin pérdida del valor del bien reparado
Nuestros consejos para la prevención
- Propuestas de implementación de una señalización de seguridad complementaria
- Propuesta de un sistema de gestión de las habilitaciones de conducción
- Propuesta de un sistema de detección de choques

3. Su actividad evoluciona, sus carretillas elevadoras también

Los nuevos mercados llevan a revisar sus process de manutención. Sus normas de seguridad evolucionan. Le acompañamos en la evolución de la configuración de sus carretillas elevadoras.

No es raro tener que hacer evolucionar la configuración de una carretilla y sus aptitudes originales para hacer frente nuevas exigencias, bien porque los nuevos mercados requieren una logística diferente, bien porque los criterios de seguridad han evolucionado para responder a nuevas exigencias.
Aprolis le ayuda a optimizar el uso de sus equipos para hacer frente a nuevos desafíos.
Nuestros expertos posventa le aconsejarán para equipar sus equipos según sus necesidades.